Guía
Qué preguntar antes de contratar un flete
Revisada el 06/10/2026.
Antes de contratar un flete, preguntá qué incluye el precio (peones, escaleras, embalaje, tiempo de espera), pedí que te lo manden por escrito, preguntá si hace factura y si tiene seguro de carga, y acordá qué pasa si algo se rompe. La Ley 17.250 de Defensa del Consumidor obliga a quien ofrece un servicio a informar, entre otras cosas, la descripción del servicio y el precio con impuestos.
Lo que dice la ley
La Ley 17.250 (IMPO), de Defensa del Consumidor, tiene tres artículos que conviene conocer antes de contratar:
- La oferta obliga. El artículo 12 dice que la oferta dirigida a consumidores, "transmitida por cualquier medio de comunicación", vincula a quien la emite (Ley 17.250, art. 12).
- Qué tiene que informar un servicio. Según el artículo 20, en la oferta de servicios el proveedor tiene que informar, entre otros rubros, "la descripción del servicio a prestar", "el plazo o plazos del cumplimiento de la prestación" y "el precio, incluidos los impuestos, su composición cuando corresponda, y la forma de pago" (Ley 17.250, art. 20).
- Si hay un daño. El artículo 34 dice: "Si el vicio o riesgo de la cosa o de la prestación del servicio resulta un daño al consumidor, será responsable el proveedor de conformidad con el régimen dispuesto en el Código Civil" (Ley 17.250, art. 34).
Sobre el presupuesto, el cierre del artículo 20 dice que "la reglamentación podrá prever situaciones en que, junto con la oferta deba brindarse un presupuesto al consumidor, estableciendo su contenido y eficacia" (Ley 17.250, art. 20). O sea, la ley deja a la reglamentación los casos en que hay que darlo. La ley no dice que el presupuesto tenga que ser por escrito ni obliga a tener seguro de carga. Pedir las cosas por escrito sirve para tener una prueba de lo que acordaste.
Las preguntas, una por una
- ¿El precio es cerrado o por hora? Si es por hora, preguntá desde cuándo se cuenta (desde que sale de su base o desde que llega) y qué pasa si se demora la carga. Las referencias de precio están en cuánto cuesta un flete en Montevideo y en cuánto cuesta una mudanza en Montevideo.
- ¿Cuántos peones incluye? Si el precio es solo el vehículo y el chofer, la carga la hacés vos.
- ¿Cobran aparte las escaleras? Contá en qué piso estás, en los dos domicilios, y si hay ascensor y si entran los muebles.
- ¿Incluye desarmar, embalar o envolver? Preguntá si llevan mantas, film o cajas, y si se cobran.
- ¿Hay costo extra por distancia, peajes o espera? Que te lo digan antes.
- ¿Hace factura? La factura o un comprobante te sirve si después tenés que reclamar.
- ¿Tiene seguro de carga? Si dice que sí, preguntá qué cubre y hasta cuánto. Si no tiene, sabelo antes y decidí si llevás vos lo frágil.
- ¿Qué pasa si se rompe algo? Acordalo antes y por escrito. Sacale fotos a lo que tenga valor antes de cargarlo.
- ¿A nombre de quién es el servicio y cuál es su domicilio? El nombre y el domicilio del proveedor del servicio son lo primero que el artículo 20 pide informar (art. 20, literal A). No es la dirección particular de nadie: es el dato del proveedor, el que vas a necesitar si tenés que reclamar.
- ¿Cómo se paga? Seña, contado, transferencia: la forma de pago es parte de lo que el artículo 20 pide informar.
Para elegir el vehículo según lo que vas a mover, usá ¿Entra o no entra?. Si llevás electrodomésticos, mirá antes cómo trasladar una heladera y cómo trasladar un lavarropas.
Si algo sale mal
Primero hablalo con el fletero, con el presupuesto y las fotos a mano. Si no se resuelve, la Unidad de Defensa del Consumidor del MEF recibe consultas, reclamos y denuncias. Según la página del trámite en gub.uy (actualizada el 31/07/2026), el reclamo sirve para pedir una mediación con el proveedor, se hace en línea y es gratuito. Para el reclamo te piden tus datos, los datos del proveedor y la identificación del producto o servicio. La página estima una duración total de la gestión de 45 días corridos, y pasados 15 días hábiles desde que la oficina envía el reclamo al proveedor, se puede llamar al 0800 7005 para saber en qué está (gub.uy).
Para comparar fleteros, mirá el directorio de fletes.
Preguntas frecuentes
¿Qué tiene que informar un flete antes de contratarlo?
Según el artículo 20 de la Ley 17.250, quien ofrece un servicio tiene que informar, entre otras cosas, la descripción del servicio, los plazos y el precio con impuestos y la forma de pago.
¿El presupuesto del flete tiene que ser por escrito?
La ley no lo exige. Igual conviene pedirlo por escrito, aunque sea por mensaje, para tener una prueba de lo acordado.
¿Quién responde si el flete rompe algo?
El artículo 34 de la Ley 17.250 dice que, si la prestación del servicio causa un daño al consumidor, responde el proveedor según el Código Civil.
¿Dónde reclamo si tengo un problema con un flete?
En la Unidad de Defensa del Consumidor del MEF, en línea y sin costo (gub.uy).